Por onde começar com IA na empresa: 6 perguntas antes de contratar

No Brasil, o uso informal de IA já é comum, mas o uso estruturado nos processos ainda é minoria. Segundo o Cetic.br (TIC Empresas 2024), 13% das empresas com 10 ou mais funcionários usaram IA em 2024 — 10% entre as pequenas. Já o Sebrae (2025) aponta que 44% dos pequenos empreendedores dizem ter usado algum tipo de IA. A distância entre esses números é exatamente o espaço entre "usar de vez em quando" e "ter um processo funcionando com IA".

Se você quer atravessar essa distância, comece por estas seis perguntas.

1. Qual processo mais custa hoje?

Não comece pela tecnologia. Liste as tarefas que mais consomem horas, geram erros ou deixam venda na mesa: responder clientes no WhatsApp, digitar pedidos, conferir notas, ler editais, cadastrar produtos. Os melhores candidatos têm volume alto, regras claras e dados disponíveis.

2. Quanto ele custa, em números?

Horas por semana, número de pessoas envolvidas, erros por mês, vendas perdidas fora do horário. Esse é o "antes". Sem ele, não há como saber se o projeto deu certo.

3. Onde estão os dados e em quais sistemas?

A IA precisa ler e escrever onde o trabalho acontece: ERP, loja virtual, CRM, WhatsApp, planilhas, e-mail. Em geral não é preciso trocar de sistema; é preciso integrar. Se um sistema antigo limitar o que dá para fazer, isso deve aparecer antes do projeto, não no meio dele.

4. O que pode dar errado, e quem confere?

IA erra, e às vezes com muita confiança. Em 2024, um tribunal canadense obrigou a Air Canada a cumprir uma política de reembolso que o chatbot da empresa inventou. Defina desde o início o que a IA faz sozinha e o que passa por uma pessoa: valores, prazos, cláusulas e decisões sobre clientes ou funcionários pedem conferência humana.

5. Como os dados pessoais serão tratados?

Se o processo envolve dados de clientes ou funcionários, a LGPD vale: finalidade definida, base legal, acesso restrito e segurança. Use contas corporativas, contrato com os fornecedores e só o dado necessário. Em áreas como saúde, os cuidados são maiores.

6. Como vamos medir o resultado?

Escolha dois ou três indicadores ligados ao "antes": tempo de resposta, horas liberadas, conversão, taxa de erro, custo por processo. E decida o que será feito com o tempo liberado — hora economizada que não vira resultado não aparece no caixa.

E depois das perguntas?

Com as respostas em mãos, o caminho seguro é começar pequeno: um processo, medido, integrado e acompanhado. Funcionou? Expanda. Um bom ponto de referência: num estudo do NBER com mais de 5 mil atendentes, o apoio de IA aumentou em 14% os atendimentos resolvidos por hora — e em 34% entre os menos experientes. Ganhos assim aparecem quando a IA está dentro do processo, não ao lado dele.

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